南京市推出一項便民新舉措，專門針對老年群體在數字化生活中遇到的“繳費難、操作難、咨詢難”問題，部署了多功能的智能服務終端機。這款服務機充分考慮了老年人的使用習慣，通過高度簡化的語音交互系統，讓老年人無需復雜操作即可完成多項日常生活事務。

老年人只需在終端機前通過清晰的口頭指令，如“查詢水費”“繳納電費”或“打印上月燃氣發票”，設備便能快速響應并引導完成后續步驟。全程語音提示清晰、語速適中，界面字體也進行了適老化放大處理，極大降低了使用門檻。除了水電燃氣等基本生活繳費功能外，該終端還整合了本地政策信息查詢、社區服務導航、公共交通信息等實用咨詢服務，成為社區里一站式的“數字助手”。

這一創新服務模式，不僅切實解決了部分老年人不會使用智能手機APP、不便前往營業廳的痛點，也是南京推動智慧城市建設與老齡化社會服務相融合的有益實踐。它體現了技術發展應具有的溫度和包容性，讓智能科技真正惠及所有年齡段的市民，助力跨越“數字鴻溝”。南京市計劃根據使用反饋，在更多社區、街道服務中心及公共機構布設此類終端，并持續優化服務內容，為老年人提供更便捷、更友好的數字化生活體驗。